서울시 민원신청 응답소 바로가기 (https://eungdapso.seoul.go.kr)
서울시 응답소 민원신청 온라인으로 간편하게 해결하는 방법
서울시민이라면 누구나 한 번쯤은 생활 속에서 불편함을 느끼거나 개선이 필요한 사항을 발견하게 됩니다. 도로의 포트홀, 가로등 고장, 위생 문제 등 다양한 민원 사항을 어디에 어떻게 신고해야 할지 막막했던 경험이 있으실 텐데요. 서울시에서 운영하는 응답소는 이러한 모든 민원을 통합적으로 처리하는 원스톱 서비스입니다. 이 글에서는 응답소의 기능과 활용법을 자세히 알아보겠습니다.
서울시 응답소란 무엇인가?
응답소는 "시민의 민원에 응하고 시민 제안에 대답하며 소통한다"는 의미의 줄임말로, 서울특별시의 모든 민원을 통합하여 관리하는 온라인 시스템입니다. 천만 서울시민의 의견을 접수받는 온라인 민원신청 창구 역할을 하며, 생활불편, 건의, 질의 민원과 더불어 인권침해, 민생침해 등 다양한 시민의 소리를 듣고 있습니다.
응답소의 주요 특징
응답소는 인터넷, 모바일, SNS, 전화로 신청하신 모든 민원을 업무분야와 관계없이 접수하여 신속하게 처리한 후 결과를 알려주는 통합 시스템입니다. 서울시 본청, 사업소, 예하 25개 구청에 민원을 적절히 배분하여 담당 부서에서 직접 처리하도록 운영되고 있습니다.
민원신청 방법과 채널
다양한 신청 채널
응답소를 통한 민원신청은 다음과 같은 다양한 채널을 통해 가능합니다:
- 응답소 홈페이지 (eungdapso.seoul.go.kr)
- 국민신문고
- 120 전화상담 및 문자상담
- 스마트불편신고앱
- 서울톡(챗봇)
신청 가능한 민원 유형
응답소에서는 다음과 같은 다양한 민원을 접수할 수 있습니다:
- 서울특별시에 대한 정책 제안
- 서울특별시 행정·운영에 대한 질의
- 생활 불편 사항이나 고충에 관한 민원
- 120다산콜재단 등 서울특별시 소속 기관에 대한 민원·제안
민원처리 절차와 소요시간
처리 절차
민원처리는 신청(시민) → 즉시 답변 또는 처리부서 지정(응답소) → 담당자 처리(처리부서) → 처리결과 알림(응답소)의 단계로 진행됩니다. 본인인증을 통해 별도의 회원가입 없이 민원을 작성할 수 있어 매우 간편합니다.
운영시간과 처리속도
응답소는 평일 9시~18시에 운영되며, 운영시간 내 신청 시 당일 접수가 가능합니다. 오후 6시 이전에 단순민원으로 분류되어 접수된 제안이라면 기본적으로 당일 바로 처리됩니다. 실제 이용 후기에 따르면, 월요일에 접수한 민원이 화요일 아침에 담당 부서로 배정되고 수요일에 답변을 받는 등 매우 신속한 처리가 이루어지고 있습니다.
결과 확인 및 알림 서비스
알림 수신 방법
민원 작성 화면에서 알림수신 방법을 선택할 수 있으며, 이메일, 카카오톡(서울톡), 문자, 서신 등을 통해 처리 과정과 결과를 실시간으로 받아볼 수 있습니다. 접수 및 처리 시 안내는 이메일과 휴대전화 문자로 알려드립니다.
민원 결과 확인
서울시에 접수하신 민원의 처리 과정과 결과는 응답소 누리집에서 확인할 수 있습니다. 응답소 누리집으로 접수한 민원과 120다산콜재단 전화, 문자, 챗봇이나 서울시 스마트불편신고 앱으로 접수한 민원 모두 통합적으로 관리됩니다.
120 다산콜센터와의 차이점
120 다산콜센터는 주로 전화 민원에 특화된 곳으로, 내국인 또는 외국인이 전화로 서울시 관련이나 구청 업무에 대해 질문하면 친절하고 정확하게 답변해드리는 서비스입니다. 반면 서울시 응답소는 인터넷 민원, SNS 소통 창구 등 통합 온라인 민원 사이트로, 시민이 서울시 행정에 대한 불편한 사항 및 각종 아이디어를 제안하고 싶을 경우 온라인으로 민원 접수를 하는 곳입니다.
민원안내관 서비스
시민이 민원서비스를 신속하고 편리하게 이용하도록 민원안내관이 민원처리 과정을 1:1 밀착지원하고 있습니다. 응답소 접수 민원에 대한 상담 및 진행상황 안내, 열린민원실 내방 민원 상담 안내, 민원취약계층 서류 작성 지원 등의 서비스를 제공합니다.
서울시 응답소는 시민의 목소리를 듣고 더 나은 서울을 만들어가는 소통의 창구입니다. 생활 속에서 불편함을 느끼거나 개선이 필요한 사항이 있다면 주저하지 말고 응답소를 통해 민원을 신청해보세요.